コミュニケーション力のない人との会話で

「コミュニケーション力のない方との会話に疲れる」

「接客の都合で狭い空間に二人っきりになることも多く、会話が続かないと空気が凍る」

なにか話しかけても、聞き取りにくい小さな声で「はい」とか「いいえ」しか答えてくれない。

凍った空気のなかで何か話そうと気持ちが焦り、ますますどうでもいい内容で話しかけてしまう。

との相談を受けたとお話ししました。

そのときに「お客さまだってムリにお話ししたくないことがありますよ、私がそうなんですから」とアドバイスしました。

実は、この相談をしてきたのが美容師さんです。

先日、興味深い記事を見つけました。

髪が伸びるたびにサッパリとした気分になりたくて、訪れる美容院。

しかし、「美容師との会話がどうもめんどくさい」と感じる人も多いのでは？

そこでマインドソナーというアンケートサイトを活用して「美容院で美容師と会話したくないなと思ったことのある人」をアンケートした結果です。

Q．美容院で「美容師と会話したくないな」と思ったことはある？

・会話したくないと思ったことがある：50.3%
・思ったことはない：49.7%

ほぼ半数ずつに分かれる結果となってます。

とくに20代～30代女性では、6割以上の人が美容師との会話を面倒に思ってるようなんです。

美容師が一生懸命にあらゆる会話を駆使してくれるのにも関わらず、客側としては「会話したくない」と思う日もあるということ。

「ちいさな親切、おおきなお世話」なんですかね。

さて、どんな時に会話したくないな」と思ったのでしょうか？

「別に話す必要もない（41歳女性）」
「必死に会話のネタを探してる姿がイヤ（27歳女性）」

など美容師との会話には「めんどくさいなぁ」と思う場面は少なくないようです。

「まとめサイトNAVER」にも「美容師とのコミュニケーションがうまくいかねぇんだわ。。。」と吐露する人たちが投稿を寄せています。

会話が面倒な人は
「ファッション誌を必死に読むフリをする」
「本や仕事を持ち込んで集中する」
「目をつぶってネタふり」
などするそうなので、話しかけないようにしましょう。

ある美容院では、施術前に客へアンケート用紙が配布され、髪型の希望や体調とともに、

・雑誌を読みたい

・美容師と会話を楽しみたい

・髪型の確認以外は話しかけないでほしい（ゆっくりと休みたい）

など、当てはまる項目に印をつけることで、お客様の要望をかなえる取り組みがされているといいます。

それだけ美容師もお客様との会話に悩んでいるということなのかもしれません。

最後までお読みいただきましてありがとうございます。
【担当：藤原】
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