人間ドックに行ってきました。

受診票を片手にオリエンテーリングのように、あっち行ったり、こっち行ったり。

おのおののポジションに看護師さんがいて私にいろんな指示をします。

そのなかで「あ、良い感じだな」と思うときと「なんだか感じ悪いなぁ」と思うとき。

看護師さんの話し方が気になりました。

まぁ病気じゃないから、

いや、「話し方教室のトレーナーの職業病」だから、気になるのかな？

血圧測定が基準よりも高めだったんです。

「いつもはどれくらいですか？」と聞かれ「高い方が＃＃＃くらいで低い方が＄＄＄くらい」と答えると、返事を返すことなく「もういちど測りましょう」と。

その口調が、突き放すようでキツい。

測り直すと、何もいわずに受診票に記入して
「次、呼ばれるまで待合室でお待ち下さい」

なんか、すごく事務的に感じました。

まぁ、ムダ口を叩かず効率よく仕事をこなしてくれてるんでしょうね。

人間ドックは待ち時間を耐えられるかも試してるんじゃないかと思うときもあるもの。

じゃぁ、どんな看護師さんに「あ、良い感じだな」と思ったか。

聞かれたことに応えたら、なにかひと言返してくれた時ですね。

血圧の例で言えば

「いつもはどれくらいですか？」と聞かれ
「高い方が＃＃＃くらいで低い方が＄＄＄くらい」と答えると

「フィードバックの5段階」を使って

「＃＃＃と＄＄＄くらいなんですね」
とくりかえされるだけで違うだろうなと思いました。

測り直した時に

「◎◎◎と△△△ですね。ちょっと高めですね。では待合室でお待ち下さい」
ほんの少しフィードバックしてくれれば、気も楽になろうというもの。

最後までお読みいただきましてありがとうございます。
【担当：藤原】
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