31 3月

呼吸を意識して話そう!

いよいよ桜が開花し、場所によっては満開状態になっているようです。
花見を境に本格的な春のシーズンを迎え、お酒を愉しむ機会も増えます。

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さて、会話をしていて、このようなことを感じるときがあります。

  • 話の内容が伝わりにくいとか
  • 意図しないところで聞き返されたりとか
  • あなたの気持ちとは異なった印象を聞き手が抱いてしまわれるとか

 

思いつく原因を挙げてみると

  • 話し方が単調である
  • 気持ちとは裏腹に語気を強めてしまう
  • 文章の語尾が弱くなってしまう
  • 滑舌

などが、考えられます。

 

でも、どうしたら解消できるのか。

呼吸(法)を変えて見ましょう。簡単な方法は、息つぎをするタイミングを変えて見ます。

例えば、句読点のところを区切って声に出して読んでみてください。

息つぎを多く話す。
「みなさんも、よく知っている、北極星は、天球のほぼ真北にあり、旅や、航海の、目印となる星です。夢を掴んだ自分の姿、あるいは、こうなりたいと、尊敬し目標とする人、そんな自分にとっての、北極星を、見失わないでください。」

息つぎを少なく話す。
「みなさんもよく知っている北極星は、天球のほぼ真北にあり、旅や航海の目印となる星です。夢を掴んだ自分の姿、あるいはこうなりたいと尊敬し目標とする人、そんな自分にとっての北極星を見失わないでください。」

いかがでしたでしょう。あなたの普段の話し方はどちらに近いですか。
呼吸が荒くなったり、息が続かなかったりしませんでしたか。

話し方に変化をつけるには、

  • 声の強弱
  • 声の大小
  • ゆっくりまたは速く話す
  • 句読点での間の長さ

を調節しながら話します。

呼吸を整えて話すことができれば、話の内容と感情が伝わりやすくなるように思います。

(注)上記の句読点の付け方は文章を書くときの作文技術ではありません。

 

最後までお読みいただきましてありがとうございます。【担当:石井】
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*- ヒューマン話し方教室は、スクール【学校】ではありません。
*- 場かず、場慣れ、立ち慣れのための、話しのトレーニングジムです。
*- 何か、あなたのお役に立てることはありませんか?
*- 朝礼・会議・面接などでのあがり症・伝わりやすい話し方など
*- いつでもご相談ください!!
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ヒューマン話し方教室 (新橋センター)
東京都港区新橋2-20-15 新橋駅前ビル1号館4階
TEL : 03-6869-0935
Mail: talkgym.tokyo@gmail.com
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【事務局: 吉岡】
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(会場) 新橋・横浜駅前・横浜石川町・川崎・池袋

31 3月

美容師さんと会話したくない人たち

コミュニケーション力のない人との会話

「コミュニケーション力のない方との会話に疲れる」

「接客の都合で狭い空間に二人っきりになることも多く、会話が続かないと空気が凍る」

なにか話しかけても、聞き取りにくい小さな声で「はい」とか「いいえ」しか答えてくれない。

凍った空気のなかで何か話そうと気持ちが焦り、ますますどうでもいい内容で話しかけてしまう。

との相談を受けたとお話ししました。

そのときに「お客さまだってムリにお話ししたくないことがありますよ、私がそうなんですから」とアドバイスしました。

実は、この相談をしてきたのが美容師さんです。

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先日、興味深い記事を見つけました。

髪が伸びるたびにサッパリとした気分になりたくて、訪れる美容院。

しかし、「美容師との会話がどうもめんどくさい」と感じる人も多いのでは?

そこでマインドソナーというアンケートサイトを活用して「美容院で美容師と会話したくないなと思ったことのある人」をアンケートした結果です。

Q.美容院で「美容師と会話したくないな」と思ったことはある?

・会話したくないと思ったことがある:50.3%
・思ったことはない:49.7%

ほぼ半数ずつに分かれる結果となってます。

とくに20代~30代女性では、6割以上の人が美容師との会話を面倒に思ってるようなんです。

美容師が一生懸命にあらゆる会話を駆使してくれるのにも関わらず、客側としては「会話したくない」と思う日もあるということ。

「ちいさな親切、おおきなお世話」なんですかね。

さて、どんな時に会話したくないな」と思ったのでしょうか?

「別に話す必要もない(41歳女性)」
「必死に会話のネタを探してる姿がイヤ(27歳女性)」

など美容師との会話には「めんどくさいなぁ」と思う場面は少なくないようです。

「まとめサイトNAVER」にも「美容師とのコミュニケーションがうまくいかねぇんだわ。。。」と吐露する人たちが投稿を寄せています。

会話が面倒な人は
「ファッション誌を必死に読むフリをする」
「本や仕事を持ち込んで集中する」
「目をつぶってネタふり」
などするそうなので、話しかけないようにしましょう。

ある美容院では、施術前に客へアンケート用紙が配布され、髪型の希望や体調とともに、

・雑誌を読みたい

・美容師と会話を楽しみたい

・髪型の確認以外は話しかけないでほしい(ゆっくりと休みたい)

など、当てはまる項目に印をつけることで、お客様の要望をかなえる取り組みがされているといいます。

それだけ美容師もお客様との会話に悩んでいるということなのかもしれません。

最後までお読みいただきましてありがとうございます。
【担当:藤原】
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30 3月

上がらずに気持ちを伝えられる話し方

挨拶やスピーチのときに、準備した内容が出てこなかったり、端折ってしまい話したかったことを伝えられないと、困ってしまうことがあります。

  • 式典や会合での挨拶やスピーチで、上がらずに、あなたの気持ちをしっかりと伝えられる話し方を身につけませんか。
  • プレゼンテーションで聞き手に納得してもらえる話し方を身につけませんか。

スピーチやプレゼンテーションでは、あなたの気持ちを伝えることが重要です。
スライドや原稿を棒読みしても気持ちは伝わりません。

ヒューマン話し方教室の個人レッスンでは、

  • 個別指導の発声練習だから、聞き手にとって聞きやすい声質、滑舌、歯切れのよい声が短期間で身につきます。
  • あなたの気持ちが込められた原稿で練習できるから、抑揚のある生きた言葉で話せるようになります。
  • 練習の様子をビデオで撮影し、一緒に見ながら、発声法・呼吸法、抑揚のつけ方、人に伝わる話し方、姿勢・立居振舞、視線、話の構成などをアドバイス致します。

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このようなことでお悩みの方に受講いただいています。

  • 朝礼での3分間スピーチ
  • 業界団体でのご挨拶やスピーチ
  • 講演会でのプレゼンテーション
  • 式典での司会進行
  • 経営方針説明会
  • 会議での報告、説明
  • 社内勉強会での研修講師
  • 昇格試験面接、プレゼンテーション
  • 就職面接
  • 卒業式での父母代表のご挨拶
  • 結婚式のスピーチ
  • 法要のご挨拶、など

 

最後までお読みいただきましてありがとうございます。【担当:石井】
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30 3月

おかあさんの再就職に昼トレ

子育ても一段落して、再就職しようとしているおかあさん。

”限られた世界”でのコミュニケーションから、大きな世界へのコミュニケーションへと変化が生じますが、心の準備はいかがでしょうか?

再就職、最初の難関が会社の面接

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面接突破のカギとして、まずは「外見」に拘ってみるのはいかがでしょうか。

メラビアンの法則ってお聞きになった事あるかと思います。

視覚的な要素、耳から入ってくる要素、話の内容が一致しないときには、

身だしなみ、振舞いなど、視覚的な要素が55%
次に、話し方や声の出し方など、耳から入ってくる要素が38%。
話の内容は、残りの7%程度

というお話しです。

採用面接でも一緒です。

姿勢は正して堂々としているのに、強張った顔だったり。
声だけ威勢が良かったり。

部屋に入った時点でほぼ決まってしまいます。

重要なのは「相手からどう見えるか」
そして「どのように話をするか」

ここでいう「外見」とは美人うんぬんではなく「外での装い」を通して「好印象を与える」こと。

ここでは38%の「話し方や声の出し方」など、耳から入ってくる要素に関してお話しします。

まずは面接官との出会い
その最初の瞬間に気をつけましょう。

挨拶のお辞儀は「おはようございます」とか「失礼いたします」とかの発声のあとに行います。

「語先後礼」といって、言葉と動作をきちんと分けることで、洗練された振舞いになります。

この最初の挨拶は「明るく・元気に・さわやかに」

最初にトーンをあげておくと、そのあともトーンが維持できます。
この挨拶で、ウチに籠もった緊張を吹き飛ばしてください。

いわば、この最初の挨拶が、決め手です。
高すぎて、裏返ってしまうことのないように

「明るく元気な挨拶」はぜひ練習しておいてください。
(準備運動なしでスポーツをするとケガします。
緊張下の挨拶だって準備運動が必要なんです)

面接官の質問に答えるときに「あの?」とか「え?と」と言うと、自信がない印象を与えます。

見た目もバッチリ決まったところで、あとはそれを表現する話し方。

聞く耳をもってもらったところで、次はキャリアの話し方。
これはとにかく「短く話す」練習をしてください。

採用担当の方が「主婦の方は話しが長いことが気になる」とおっしゃってました。

聞かれたことに対して、細かい状況説明をつけてしまったり、緊張して聞かれた質問を忘れ、長々と自分の話をする方が多いのだそうです。

結論から話す、
一つの文章を短く、
私はこう思う、という意志をはっきりと。
それを注意するだけで格段に印象が変わります!

また「けれども・けれども」と続けることのないように、
キチンと「。」で終わるように意識します。

さて、その練習に、当話し方教室・昼トレ
はいかがでしょうか?

このレッスンを受講し、人前でも恥ずかしがらずに話すことができる自信をつけることこそが、採用面接成功の秘訣になります。

最後までお読みいただきましてありがとうございます。
【担当:藤原】
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29 3月

平日の昼に開講している話し方教室

話力チェックにお越しになる方から「話し方」に対するいろんな相談を戴きます。

みなさん、スポーツや稽古事は「習うより慣れろ」と練習して上達していくのだから「話し方」だって「習うより慣れろ」です。

アドバイスを通じて、それを認識し、レッスンカレンダーに沿って通学スケジュールを組まれます。

しかし、仕事の関係で、
なかなか通うことができない方もいらっしゃいます。

百貨店やスーパーの流通系、
美容師さん、
自動車のショールーム、
不動産会社の接客スタッフ

そして営業マンは「外出は自由にできるが、夕方帰社したら深夜まで出られない」という方も

そういえば昔、携帯電話料金が夜と土日に安くなるプランを、「ヨルドニッチ」や「ドニーチョ」とか名乗ってましたよね。

まさにその時間帯にお仕事されている方です。

ヒューマン話し方教室では、そんな「ヨルドニッチ」にお仕事されている方のために平日の昼にも話し方教室を開講しています

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月曜日と木曜日(隔週)の12:30~14:00までの90分が昼トレの時間帯です。

会場には「日中、こどもさんが学校に行ってるあいだ」にと、おかあさんたちが来ることもあります。

スケジュールは最新のレッスンカレンダーをご覧ください。

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【担当:藤原】
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28 3月

自分から話せなければ人も愛せない

こんにちは!
今日も最高の日にしますよ〜!いつも前向きに生きるヒューマンの太田登です。

土曜日ですね。
今日は皆様へ心から溢れる詩を!

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もっともっと人と関わろう
もっともっと人と話そう

それが人を愛することにも繋がる

思い切り腕を伸ばしてまでも
掴みたい夢は
持っていますか?

やりたい事は解っているのに
始めてないだけ
ではないですか?

乾きを感じている貴方の人生を
ここで終わらさないように
心よりのエールを贈ります!

今こそつかむしかない
自分のすべてがわかるまで進もう
貴方がこころを燃やした夢は
いつまでもずっと終わらない

昨日とおんなじ地図を
ただ開くだけの旅
冒険をあきらめていませんか?

時に流されているだけで
自分から動くこと
それを忘れていませんか?

傷だらけの膝
その輝きとともに挑戦する少年の心
そんなピュアな貴方はどこへ?

失敗をおそれて
見栄にこだわってばかり
ただ立ち止まって
動きを止めてまいせんか?

涙を知っている貴方の優しさを
もっと人に与えられるように
心からのエールを贈ります!

今こそつかむしかない
愛するすべてを守るために進もう
貴方がこころを燃やした夢は
いつまでもずっと終わらない

今こそつかむしかない
自分のすべてがわかるまで進もう
貴方がこころを燃やした夢は
いつまでもずっと終わらない

もっともっと人と関わろう
もっともっと人と話そう

それが人を愛することにも繋がる

最後までお読みいただきましてありがとうございます。【担当:太田登】
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28 3月

クレーム対応のしかた

今日は、ちょっと長くなってしまいました。

先日の投稿「コミュニケーションのすれ違い
において

> (コミュニケーションのすれ違いにおいては)
> まず、あいての感情を吐き出し、
> こちらの言う事を受け入れるスペースを
> 作ってから質問をするべきかな?
> と私は思います。
> これ、クレーム処理にも
> 通じることですよね。

とお話ししましたが、今日は「クレーム対応」そのものについてお話しします。

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みなさん、ノートパソコンにACコードを差し込み、電源をいれて作業を開始。
1~2時間ほどしたら、突然電源が落ちた経験をお持ちではないですか?

せっかく入力したデータがすべてパー(泣)
実は私は1度や2度の経験じゃあ、ありません(泣)

よく見るとPCのACアダプターには差し込んでるモノの、
コンセント側に差し込むことを忘れてるんですね。

でもしばらくは電池で動くから、差し込まれてるのに気がつかないまま作業を始めてしまいます。

そして電池が切れてシャットダウン(泣)

そう、悪いのは私自身なのです。

以前、パソコンサポートの方から、こういう「クレーム」が多いと聞きました。

「さっきまで動いてたからパソコンの故障だ!」

「買ったばかりのパソコンなのに!」

「せっかく入力した手間をどうしてくれる!」

そこに、真っ先に「電源コードはちゃんとコンセントに差し込んでますか?」と言うと、お客さまは感情的になってしまうのだそうです。

◇ 不便をかけたことをお詫びし相手の、いっぱい・いっぱいになった感情を吐き出させる

まずは「お詫び」をして、あいての感情を和らげます。

クレーム対応では、簡単にお詫びをしないようにと学ぶことが多いようです。
それは後々に「過失・責任問題」を生じることがあるからです。

ここでは製品の不具合に対するお詫びではなく飽くまで「ご不便をおかけしたこと」のお詫びです。

「ご不便をおかけし、申し訳ございません。大変お困りでございますね」

パソコンの例だと、せっかく入力したデータが消えてしまったんだからと、感情的になってます。

ここは丁寧に相手の話を聞きましょう。
落ち着いたトーンで、相手の話に相槌を打ちます。

ときおり相手の言葉を要約し、感情のフィードバックを行います。

「パソコンの電源が切れて入力のデータが消えてしまったんですね、それはお困りですね」

話がどんなに支離滅裂でも、とりあえずは最後まで話してもらいましょう。

最後まで話を聞いてもらえたら、お客様の感情は徐々に落ち着くはず。

◇ 状況を把握する

相手が気持ちを吐き出したら…

こちらのお話しを聞いてくれる「心の余裕」ができたら、当時の詳しい状況を聞きます。

「もう少し詳しい状況をお知らせいただけますか?」
「○○だったのですね」

と、適宜、状況を確認していきます。

「パソコンにACアダプターは繋いでますか?」
「そのACアダプターはコンセントに繋がってますか?」
「ACアダプターの接触は大丈夫ですか?」

PCの例だと、ここでお客さまが「あ…..」と絶句してしまうかもしれません。

そこで「反撃」しちゃダメですよ。

「故障じゃなくて良かったですね」
と、一緒に喜んであげましょう。

状況が把握(本当の故障だったら)できたら、次のステップへと進みます。

◇的確な謝罪をする

クレームの内容が把握できたら、お客様が何に対して不満を抱いているのかもわかってきます。

そして至らなかった点について、誠実に謝罪をします。

その場しのぎで「とにかく謝る」というのは危険です。
その気持ちは、必ず相手にも伝わってしまうからです。

相手のトーンに合わせ、不快感を抱かせないよう注意しましょう。

そこから具体的な対応に入ります。

ここからの対応は各製品・サービスごとに異なってくるかと思います。
御社のマニュアルをご覧ください。

◇クレームから始まるビジネスチャンス

お客様からクレームを聞き出し、謝罪を受け入れてもらえたら、対応もいよいよ終盤です。

実はここに「単なるクレーム」を「ビジネスチャンス」に繋げられる鍵が隠されています。

その鍵とは、ずばりお客様に「お礼」を伝えること。

「クレーム」を「文句」と捉えず、「有用な情報」と捉えていれば、きっと自然に「ありがとうございます」と言えるはずです。

「お客様の率直なご意見、大変参考になりました。私どもで共有し、より良いものを提供できるよう努力いたします」と伝えてみてください。

自分の意見を尊重してくれるお店や会社に対して、お客様はより好感を抱いてくれるはず。

ピンチをチャンスに変え、さらなる期待を得ることも可能になるのです。

自分に文句を言う人に好感を抱くことは難しいかもしれませんが、「愛情からの助言」だと捉えれば、きっと前向きにクレーム対応できるはず。

クレームこそビジネスチャンス
そこに新しい商品開発ニーズがきっとあるはずです。

試しに「クレーム買います」で検索してみてください。

「苦情・クレームは宝の山」と、1件10円で買い取り、商品開発やサービス改善のヒントを得ようとする企業に販売するビジネスがヒットします。

ご参考に

最後までお読みいただきましてありがとうございます。
【担当:藤原】
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27 3月

なぜ会議で堂々と発言できないのか

自分の意見を上手く主張したい、会議に積極的に参加したい、など、会議での発言に困ることはありませんか。

発言をもっと力強いものにするためには

会議で発言権をもつためには、能動的な言葉を使いましょう。
あるいは権威付けのある表現を使うのも効果があります。
そして、あいまいな表現は避けるのが望ましく思います。

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言葉づかいに気を配ると、相手への伝わり方や内容自体も変化します。

例えば

  • ~では、どうでしょうか。

    私は、~を強く提案します。

 

  • どちらかといえば、賛成です。

    まったくその通りです。なぜなら~

 

  • 多分、~ではないかと思います。

    私が強くお勧めしたいのは~です。

 

  • 賛成です。

    まったく同意見です。その理由は~

 

  • ~できるかもしれません。

    私のプランをご説明します。

 

  • では、こうすればどうでしょうか。

    ~を提案します。

 

続いて、話し方です。

平静を保って、情熱のあるトーンで話すことです。
平静さを装って話そうとするあまり、表情を変えないと「情熱」が伝わりません。
また、感情的になりすぎていると見られないように注意ください。

そして、なによりも重要なことは、自分の意見に責任を持つという「気持ち」です。

さあ、次の会議から試してみましょう!!

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27 3月

ツイッターで話し上手になる?

こんにちは。
今日も元気モリモリのヒューマン話し方教室☆太田登です。

今日のBlogは徒然なるままにTwitterについてです。この徒然という音がツイートという音に似ているのも面白い!

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この写真は一昨年の旅で訪れたサンフランシスコのTwitterの本社です。

もちろん太田もTwitterをしていますよ〜!これです。

@stsk_ota

なぜTwitterもやっているのかなぁ?ちょっと考えてみましょう。

頭にピピっと瞬間的に浮かんでくるアイデアとか思いって言うのは短い文章です。いや、文章でないことすらある。人によってですが、自分の場合は後者の方が多いです。絵とか柄でアイデアが浮かびます。

絵をそのままツイートするのは無理ですが、短い文にはすぐ変換出来ます。そして数秒かけてスマホやPCに打ち込む、これがツイートするという行動です。

なんだか別に〜っ!?て感じです。が、物事には全て深い意味があります。何時もここに注意を向けていると、話すチカラを鍛えることに繋がります。

ツイートするということの重要さは、頭に瞬間的に浮かぶアイデアの大切さに意識を向けるということです。頭は24時間ずっと稼働しています。ですから寝ている間に夢もみます。ということは、瞬間瞬間ずっとエンドレスで何か考えは浮かんでいるのです。

では、さきほどの顕著に瞬間的に浮かぶアイデアとは一体なんなんでしょう?

それは、常に浮かび続けている幾千もの、幾万以上ものアイデアの中で、自分が「これはイイ!」と自己認識できている幾億分の一のアイデアなのです。ですから貴重なのです。

スピーチなどの話をしている時や、長い文章を書いている時は、自分の頭という記憶装置の中から、様々な事象を思い起こし、それらを声や文字に変換しているのですね。この記憶装置の事を「話の引き出し」と言ったりします。

この引出しの中身を豊富にしておく為に、幾億の中から浮かんだアイデアを忘れてしまう手はありません。もったいなさ過ぎます。

ちょっと数秒だけの時間でTwitterという頭以外の記憶装置にアイデアをストック出来るのです。しかも無料で!!!

これが、つぶやきの本当の重要さなのです。

あなたもTwitterを始めてみませんか?もうやっている方は、ちょっとだけでもこんな意識を持ってツイートしてみませんか?

Twitterは使い用によっては、話し上手になるためにとっても効果的な装置です、というお話でした。

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26 3月

仕事での発表やプレゼンの構成を考える(ガニエの9教授事象)

仕事での発表やプレゼン、説明をうまくするにはコツがあります。

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何を話そうとしているのかわからないと言われることはありませんか。
プレゼンを始めるときに大事なのはオープニングです。

なぜなら、この数分間のオープニングのなかに、これから話そうとする目的、目標、内容の概要が凝縮されているからです。

  1. 聴衆の注意を喚起する
  2. 発表やプレゼンの目標を知らせる
  3. 前提条件を思い出させる
  4. 新しい事項を提示する
  5. 受講や聴講の指針を与える
  6. 練習の機会を作る
  7. フィードバックを与える
  8. 学習の成果を評価する
  9. 保持と移転を高める

上記の1.2.3.の部分がオープニングにあたります。

次に、オープニングの構成とポイントについてお話します。
オープニングを3つに分けて考えてみてください。
■プレオープニング
・聴衆に特別感をあたえる
・最近話題となっていること
・前の講演者の題材と自分の題材をつなぐ話題

■オープニング
・説明やプレゼンのコアメッセージと関係する感情をゆさぶる話
・パーソナルストーリー
・ショッキングな話題
・インパクトのある発問

■ポストオープニング
・プレゼンテーションにかかる時間と聴衆が得る恩恵を示す

■そして、本論へと繋いでいきます。
・本論の概略を話す
・もっと聞きたいと思わせる
・なぜ、どうすれば。を発問

ロバート・M・ガニエ教授が提唱した学習を支援するための9つの働きかけに「ガニエの9教授事象」という教授設計理論があります。
発表やプレゼンテーションの構成を考える際にも応用できる考え方と思います。

仕事での発表やプレゼン、説明の構成を考えるときの参考になれば幸いです。
個人レッスンでは、受講者それぞれのテーマの模擬練習をビデオで撮影し、一緒に見ながらアドバイス致します。

最後までお読みいただきましてありがとうございます。【担当:石井】
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