Net上でコピペが繰り返されてる「男女のコミュニケーションのすれ違い」です。

すでにご覧なった方がいるかもしれませんが、まずお読み下さい。
（ちょっと長いですが）

女『車のエンジンがかからないの…』
男『あらら？バッテリーかな？ライトは点く？』

女『昨日まではちゃんと動いてたのに。なんでいきなり動かなくなっちゃうんだろう。』
男『トラブルって怖いよね。で、バッテリーかどうか知りたいんだけどライトは点く？』

女『今日は○○まで行かなきゃならないから車使えないと困るのに』
男『それは困ったね。どう？ライトは点く？』

女『前に乗ってた車はこんな事無かったのに。こんなのに買い替えなきゃよかった。』
男『…ライトは点く？点かない？』

女『○時に約束だからまだ時間あるけどこのままじゃ困る。』
男『そうだね。で、ライトはどうかな？点くかな？』

女『え？ごめんよく聞こえなかった』
男『あ、えーと、、ライトは点くかな？』

女『何で？』
男『あ、えーと、エンジン掛からないんだよね？バッテリーがあがってるかも知れないから』

女『何の？』
男『え？』

女『ん？』
男『車のバッテリーがあがってるかどうか知りたいから、ライト点けてみてくれないかな？』

女『別にいいけど。でもバッテリーあがってたらライト点かないよね？』
男『いや、だから。それを知りたいからライト点けてみて欲しいんだけど』

女『もしかしてちょっと怒ってる？』
男『いや別に怒ってはないけど？』

女『怒ってるじゃん。何で怒ってるの？』
男『だから怒ってないです』

女『何か悪いこと言いました？言ってくれれば謝りますけど？』
男『大丈夫だから。怒ってないから。大丈夫、大丈夫だから』

女『何が大丈夫なの？』
男『バッテリーの話だったよね？』

女『車でしょ？』
男『ああそう車の話だった』

＊＊＊

男女の違いを表したコピペとして広まっています。

ただし男女の考え方を的確に表しているという人と、
あまり男女のことがわかっていないといった批判をする人がいらして、この取り上げ方自体が議論になってるところもあるそうです。

さて、この会話はどこですれ違ってると思いますか？

女性の「エンジンがかからないの」を真に受けて男性が「エンジンがかからない対処方法」を聞き出そうとしてるのに対し、女性は何か意図があって「エンジンがかからないの」と言ってるのかもしれません。

いや、ともかくエンジンがかからないことでパニックになってるんかも….いや、パニックじゃなさそうですね。

ここでもフィードバックの５段階

・相手の悩みを要約する
「車のエンジンがかからないんだね」

・相手の感情をフィードバックする
「それは大変だね」「それは困ったね」

でも前述の会話のなかに
「トラブルって怖いよね」
「それは大変だね」
と感情のフィードバックに該当するのは入ってます。

でも、感情のフィードバックに対する相手の気持ちを確認することなく、こちらの質問を入れています。

まず、あいての感情を吐き出し、こちらの言う事を受け入れるスペースを作ってから質問をするべきかな？と私は思います。

これ、クレーム処理にも通じることですよね。

最後までお読みいただきましてありがとうございます。
【担当：藤原】
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